Oleh : Kanaidi dkk
POLITEKNIK POS INDONESIA
POLITEKNIK POS INDONESIA
1. Analisis Kompetitif Layanan EMS Persepsi Pelanggan Ritel
Analisis Kompetitif layanan Express Mail Service (EMS) disandingkan dengan layanan pesaing yang terdiri dari; TIKI (world document service dan world package expert), JNE (courier luar negeri), Pandusiwi (International Courier), NCS (International Express), FEDEX (Fedex International Priority), DHL (DHL express Woldwide), TNT (Express Freight).
Dari hasil analisis kompetitif menggunakan metode multidimensional scaling berbasiskan 30 atribut pelayanan didapati EMS dianggap relatif sama oleh pelanggan dengan layanan TIKI (world document service dan world package expert) dan JNE (courier luar negeri), kondisi ini sekaligus menunjukkan tingkat persaingan antar layanan tersebut.
Dari hasil analisis kompetitif menggunakan metode multidimensional scaling berbasiskan 30 atribut pelayanan didapati EMS dianggap relatif sama oleh pelanggan dengan layanan TIKI (world document service dan world package expert) dan JNE (courier luar negeri), kondisi ini sekaligus menunjukkan tingkat persaingan antar layanan tersebut.
2. Analisis Kompetitif Layanan EMS Persepsi Pelanggan Korporat
Berdasarkan analisis hasil penelitian, bila dilihat dari persepsi pelanggan korporat, layanan EMS tidak bersaing dengan layanan pesaing (yang ditawarkan oleh TIKI, JNE, NCS, Pandusiwi, Fedex, DHL, dan TNT). Kondisi terjadi kemungkinan karena pola pendekatan pemasaran yang berbeda yang dilakukan oleh masing-masing perusahaan.
. . . . . (baca_selengkapnya )
Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management). e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management). e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
-------------------------------
Butuh Artikel/Jurnal Lainnya ?, click di :
